Mission :
Il/elle est le représentant du service après-vente de Liebherr Mining Equipment Colmar (LEC) auprès du réseau Liebherr, des concessionnaires et auprès des clients, dans les différents pays et sites miniers.
Il / elle effectue des missions d’inspection, d’assistance technique et de conseil sur les équipements Mining (pelles et camions).
Domaine d’activité :
 ? Service après-vente (SAV)
Activités principales :
 ? Travailler de manière autonome dans le pays où a lieu la mission, en coordination avec le Responsable SAV de zone
 ? Etre l’interlocuteur direct dans le pays, du responsable SAV de zone ou du concessionnaire et des clients :
o Répondre aux questions d’ordre technique, maintenance et organisation de la maintenance.
o Faire des propositions d’amélioration du suivi des matériels (méthode, organisation, moyens).
o Gérer le cas échéant les situations critiques (problème de disponibilité de pelle, etc...).
 ? Réaliser des missions d’assistance technique dans le réseau Liebherr ou chez les concessionnaires et le cas échéant, directement chez nos clients :
o Conseiller sur les procédures de maintenance journalière et préventive.
o Vérifier les moyens humains et matériels en place, faire des recommandations et s’assurer de la mise en place des améliorations.
o Former les techniciens service du représentant local ou du client à la maintenance et au diagnostic : Formations pratiques sur le terrain et sur les schémas et plans réalisées en complément des formations techniques dispensées par l’usine
o Informer le partenaire local ou le client sur le respect des règles de sécurité lors de l’exécution des travaux de maintenance sur les pelles
o Intervenir le cas échéant pour effectuer des diagnostiques de panne et organiser des réparations, en coordination avec le représentant local, voir directement avec le client
 ? Réaliser des missions d’inspections sur les équipements Mining (pelles et camions) en opération afin de conseiller le représentant local et/ou le client et de faire remonter les informations à l’usine
 ? Conseiller et faire progresser l’organisation du Service Après-Vente du partenaire Liebherr ou du concessionnaire sur place : organisation générale, planification de la maintenance, suivi des machines, personnel d’intervention, outillage et moyens, pièces de rechange
 ? Organiser et superviser des montages et mises en route d’équipement Mining (Pelles / Camions) (opération complexe de deux à six semaines) en coordination avec le représentant local sur place
 ? Rédiger des rapports et dossiers techniques argumentés en anglais (inspection, analyse de panne, synthèses et propositions d’améliorations) pour contribuer à la résolution de problèmes techniques et à l’évolution des produits. Participer lors de ses retours à l’usine à des réunions avec le bureau d’études, Qualité, Production
 ? La mission demande des déplacements fréquents, de courte et longue durée, potentiellement dans le monde entier
Compétences requises :
 ? Connaissances en électricité (Habilitation HT si possible)
 ? Connaissances informatiques : Bonne maitrise des outils bureautiques Windows : Outlook, Word, Excel, SharePoint
 ? Langues étrangères : Anglais lu, écrit, parlé couramment
 ? Bon niveau d’allemand (un niveau débutant sera pris en considération)
 ?
27/10/2014 Index 1
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NBM 30819 - 6PA
Fiche fonction
Qualités requises :
 ? Etre autonome dans le cadre de sa mission, pédagogue, diplomate et disponible
 ? Bon sens du relationnel et du service client : être à l’écoute des problèmes avec l’objectif de les résoudre
 ? Bonne capacité de négociation et d’argumentation
 ? Avoir une bonne faculté d’intégration dans des environnements culturels variés
 ? Sens pratique (technique)
 ? Bonnes capacités rédactionnelles
 ? Esprit d’initiative
 ? Esprit d’équipe
Niveau d’études / expérience professionnelle :
 ? BAC +2 technique, idéalement dans le domaine de la maintenance ou
 ? BAC Professionnel avec expérience de plusieurs années dans le domaine des pelles hydrauliques ou éventuellement dans le domaine du gros matériel TP ou minier
Si vous souhaitez postuler à ce poste, merci de transmettre un CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante :
cecilia.zilioli@liebherr.com